售后服務(wù)
一、售后服務(wù)宗旨：時(shí)刻本著(zhù)"用戶(hù)至上"的原則，以迅速、及時(shí)、準確、周到的服務(wù)為用戶(hù)排憂(yōu)解難，讓用戶(hù)獲取最大的便利。
二、售后服務(wù)理念：售出的不是產(chǎn)品，而是服務(wù)。
三、售后服務(wù)承諾：
1、一年365天，24小時(shí)全天候提供服務(wù)。設立專(zhuān)用電話(huà)由專(zhuān)人接聽(tīng)處理。
2、市面上區內2小時(shí)抵達現場(chǎng)，4小時(shí)內排隊故障，1000公里以?xún)?4小里到達現場(chǎng)解決問(wèn)題。
3、在保修期內對設備的維修及維護是無(wú)償服務(wù)，對因設備本身原因的損壞部件無(wú)償更換。
4、節假日設總經(jīng)理負責制：24小時(shí)接聽(tīng)報修電話(huà)并親自安排處理。
5、巡檢體制：巡檢活動(dòng)是為客戶(hù)提供的一項特色服務(wù)，分為定期與不定期兩種。
定期巡檢：以季節為單位，開(kāi)空調前會(huì )組織人員到客戶(hù)處對設備進(jìn)行檢測和清洗，內容包括電器、電纜、控制及三相安全檢查、電腦控制檢查、壓縮機線(xiàn)圈、馬達、啟動(dòng)接觸面損壞與磨損情況及壓縮機安全保護檢查和油樣分析檢查等。
不定期巡檢：每逢季節交替時(shí)我公司提供的檢測，清洗服務(wù)。巡檢服務(wù)是無(wú)償的，目的在于預防故障發(fā)生，防患于未然，使客戶(hù)在使用設備時(shí)無(wú)后顧之憂(yōu)。
6、對設備實(shí)行終身負責制跟蹤服務(wù)
機組在質(zhì)保期內：出現的任何非人為因素故障，將不收取任何費用并忙消除故障。
機組在質(zhì)保期后：與用戶(hù)簽訂長(cháng)期維修保養合同，人工費和配件費均為成本價(jià)。
7、對維修及更換部件嚴格執行低價(jià)收費標準。
8、為用戶(hù)提供免費培訓：
A.對工作人員進(jìn)行系統原理和電路知識進(jìn)行培訓；
B.對工作人員進(jìn)行日常操作與故障排除的專(zhuān)業(yè)培訓；
C.對工作人員進(jìn)行日常維護與簡(jiǎn)單維修的基礎培訓